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  • 第37章 招客服

    作品:《中奖后的努力奋斗

            半小时后,一个微胖的身影,带着几分局促和不安,出现在了华韵家的院门口。

        “韵姐。”

        华怡站在那里,手指无意识地绞着自己的衣角,圆圆的脸上带着一丝紧张的红晕。

        “快进来坐。”

        华韵笑着将她迎进屋,倒了一杯温热的蜂蜜水递给她。

        “别紧张,找你来,是想跟你聊个事儿。”

        华韵开门见山,没有绕圈子。

        她将自己准备开网店,专卖村里西山羊肉的想法,原原本本地告诉了华怡。

        从品牌理念,到市场前景,再到未来的发展规划。

        她没有画什么天花乱坠的大饼,只是将自己心中那幅清晰的蓝图,一笔一笔地,展现在这个年轻女孩的面前。

        起初,华怡只是拘谨地听着,捧着水杯的手指微微收紧。

        可听着听着,她那双总是笑意盈盈的眼睛里,渐渐亮起了光。

        那是一种被新奇事物点燃的、混杂着向往与好奇的光芒。

        “所以,我需要一个客服,”华韵看着她的眼睛,语气真诚,“一个能代表我们‘西山牧韵’形象的客服。要耐心,要细心,要肯学。”

        “我……我可以吗?”

        华怡的声音细若蚊蚋,带着明显的不自信。

        她低头看了看自己,高中学历,没什么工作经验,性格还有点闷。

        这样一份听上去就很高大上的工作,她怎么可能胜任?

        “为什么不可以?”

        华韵笑了,她的笑容带着一种安抚人心的力量。

        “学历和经验都不是最重要的。我看中的,是你这个人。”

        “你踏实,诚恳,待人真诚,这就够了。其他的,不会的,我可以教你。”

        华韵顿了顿,将客服工作的具体内容详细地解释了一遍。

        如何跟客户沟通,如何介绍产品,如何处理订单,如何应对售后……

        她讲得极有条理,将一个看似复杂的工作拆解成了一个个清晰明了的模块。

        华怡听得入了神,原本紧绷的肩膀,不知不觉间放松了下来。

        她发现,这件事情,似乎并没有她想象中那么遥不可及。

        “怎么样?有没有兴趣,来跟我一起闯一闯?”

        华韵最后问道,目光里充满了鼓励。

        华怡的心,怦怦直跳。

        她能感觉到,这是一个机会。

        她抬起头,迎上华韵的目光。

        那双总是笑得弯弯的眼睛里,此刻,闪烁着前所未有的坚定。

        “韵姐,我不怕学!”

        她的声音不大,却字字清晰,掷地有声。

        “你教我,我一定能做好!”

        就是这句话。

        就是这份决心。

        华韵的心,彻底定了下来。

        她要找的,不是一个经验丰富的老手,而是一个愿意跟她一起从零开始,共同成长的伙伴。

        华怡,就是最合适的人选。

        “好!”

        华韵一拍大腿,当场拍板。

        “那从今天起,你就是我们‘西山牧韵’的第一位员工了!”

        她顿了顿,补充道:“职位是‘网店客服兼运营助理’。”

        “运营助理?”

        华怡愣住了,这个词对她来说,太陌生了。

        “对,”华韵笑着解释,“客服做久了,你就会慢慢熟悉整个店铺的运营流程。我相信你,以后能承担更多的工作。”

        华怡的脸颊更红了,心里却涌起一股暖流。

        “至于薪资,”华韵沉吟片刻,报出了一个数字,“试用期三个月,每个月三千,转正后三千五,缴社保。后面店铺生意好了,还有奖金和提成。”

        这个薪资,在白溪村,甚至在镇上,都绝对算得上是高薪了。

        华怡猛地瞪大了眼睛,几乎不敢相信自己的耳朵。

        她之前在镇上超市做促销,累死累活一个月,也才一千多块。

        “韵姐,这……这太多了……”

        “不多,”华韵摆摆手,神情严肃,“我需要的是一个能长期稳定干下去的伙伴,不是一个临时工。我给你应得的报酬,也希望你能拿出百分之百的努力。我们是平等的合作关系,明白吗?”

        平等。

        合作关系。

        这两个词,重重地敲在了华怡的心上。

        她不再是一个被挑选、被施舍的打工妹,而是一个被尊重的、被需要的合作者。

        喜悦像涨潮的海水,瞬间淹没了她的心房。

        她用力地点头,眼眶微微泛红。

        “我明白!韵姐,我一定好好干!”

        这意味着,她不用再跟村里其他姐妹一样,过完年就拖着行李箱,去往陌生的城市。

        她可以在家门口,守着爸妈,实现自己的价值。

        这种踏实感和归属感,是再多钱也换不来的。

        第二天,天刚蒙蒙亮。

        华怡就兴冲冲地来到了华韵家。

        华韵的书房里,已经多了一张崭新的办公桌,桌上摆着一台全新的笔记本电脑。

        “以后,这里就是你的工位了。”

        华韵笑着指了指。

        华怡小心翼翼地坐下,指尖轻轻抚摸着崭新的键盘,感觉像是在做梦一样。

        “来,我先教你最基础的。”

        华韵没有急着讲那些大道理,而是拉过一张椅子,坐在华怡身边。

        她打开电脑,手把手地教她如何登录电商平台的客服工作台。

        “你看,这个是‘咚咚’,是我们的主要沟通工具。”

        “客户发来消息,这里就会闪烁。”

        “这是快捷回复设置,一些常见问题,比如‘什么时候发货’、‘包邮吗’,我们可以提前编辑好话术,一键发送,能节省很多时间。”

        “记住,跟客户说的第一句话,永远是‘亲,您好,西山牧韵很高兴为您服务’,要用敬语,要热情。”

        “这是商品信息库,客户问到羊肉的部位、克重、适合的烹饪方式,你都可以在这里找到答案。”

        华韵讲得耐心,华怡听得认真。

        她拿出一个小本子,将华韵说的每一个要点,都工工整整地记了下来,生怕漏掉一个字。

        阳光透过窗棂,洒在两个女孩的身上。

        一个,是运筹帷幄的创业者,目光里是对未来的笃定。

        另一个,是初出茅庐的新兵,眼神里是学习新知的渴望。

        看着身边埋头苦学的华怡,华韵感觉自己肩上的担子,似乎一下子轻了不少。

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